ITIL einführen
Symposion Publishing GmbH
1.0 3.0mb

ITIL überzeugend einführen.
Methoden und soziale Kompetenzen
Von: Zielke, Frank; Schinkel, August-Wilhelm
274 Seiten

FUNKTIONALITÄT:
Integriertes Wirtschaftslexikon (Begriffe sind im Text markiert und können angetippt werden).
Anlegen eines eigenen Lexikons ist möglich.

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INHALT:
ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ableh­nung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen.

Dieses Buch zeigt, wie Sie sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnen und in die Implementierung einbinden.

Die Autoren, die selbst zahlreiche ITIL-Einführungen begleitet haben, klären dabei unter anderem folgende Fragen:

- Was sind typische Erfolgsfaktoren bei ITIL-Projekten?

- Woran scheitern sie?

- Welche Interessenlagen haben die Beteiligten?

- Wie gelingen die so wichtigen Quick Wins?

- Mit welchen Methoden analysiert man Widerstände und löst sie auf?

- Wie lassen sich die Auswirkungen einer ITIL-Einführung simulieren?

Zusätzlich stellen Praxisberichte Erfolge und Fehlschläge bei der Einführung von ITIL vor.

Content rating: Rated 4+

Requires OS: 4.3

Supported Devices:
- iPad

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